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电视购物受损 有希望获保障金赔付

  

 广东省工商局、消委会和广电部门联合推出电视购物保障赔付基金制度电视购物的退换货难、售后服务难、投诉举证难、调解处理难等突出问题困扰着消费者,广东省工商局与广东省广播电影电视局、广东省消费者委员会近日联合推出的电视购物“保障赔付基金”制度,也许能破解电视购物维权难的难题。

   据介绍,近年来电视购物引发的消费纠纷逐年增多,广州市“12315”热线电话去年接到消费者反映电视购物问题的案件就有2110宗。从投诉内容看,电视购物广告中主要以超低价、“大礼包”诱骗,夸大和虚假宣传。货不对板,消费者想购买的商品与实际收到的商品完全不同,对售后服务做不实承诺,售后服务差甚至售后不提供任何服务。

     广东省工商局与广东省广播电影电视局、广东省消费者委员不久前联合下发了《关于建立广播电视购物“保障赔付基金”制度的通知》。“保障赔付基金”是指电视购物经营者以保证金形式做出真实有效的诚信承诺。按照电视购物“保障赔付基金”制度规定,电视购物经营者广告签约后,及时交纳保证金,在同一播出机构投放广告商品(服务)达10种(含10种)以上的,最低保证金不得低于十万元;在同一播出机构投放广告商品(服务)种类少于10种的,可按每一商品(服务)单价的10倍累计交纳保证金。对于参与“保障赔付基金”的经营者,电视购物广告发布中应予以明示。当消费者因电视购物广告而购买、使用电视购物广告商品或接受服务,合法权益受到损害要求赔偿,而商品(服务)提供者未能及时赔付时,由广电部门、工商部门、消委会会同广播电视购物广告发布者使用“保障赔付基金”先行赔付消费者。  
  据了解,目前,在北京、上海、杭州等地的一些电视购物企业已经推行了,类似保障金制度的先行赔付保证金方式,橡果国际、七星购物、好易购、中视购物等多家电视购物企业早在2008年就向消费者做出“实施无理由退换货、先行赔付”等10 项承诺。北京市消费者协会2009年就与电视购物企业携手,设立先行赔付保证金。

  广东省消委会有关人士说,推行“保障赔付基金”制度是从单一的行政监管机制向构建行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权长效机制转变的实践创新,有利于强化广播电视购物广告经营者和播出机构的自律意识和责任意识,促进消费者、经营者之间的诚信互动,提高行业自律,改善消费环境,高效处理消费纠纷。

 

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